Merhaba,

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Merak edilenler
  • Sıkça Sorulan Sorular
  • Ürün bilgisi
  • Sipariş ve ödeme
  • Teslimat ve kargo
Sıkça sorulan sorular

Müşteri Hizmetlerine Nasıl Ulaşabilirim?

Müşteri Hizmetlerimiz 7 gün 24 saat boyunca 0(850) 430 33 33 nolu çağrı merkezinden ve petibomcom@gmail.com e-posta adresinden hizmet vermektedir.

Petibom Canlı Destek Nasıl Yapılır?

Petibom.com' a giriş yaptıktan sonra sağ alt köşede bulunan “Canlı Destek” butonundan çağrı merkezine bağlanmaya gerek kalmadan chat üzerinden işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Müşteri İletişim Merkezi'nden hangi işlemleri yapabilirim?

Petibom Canlı Destek üzerinden online mağazamızla ilgili merak ettiğiniz tüm sorulara cevap bulabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz,siparişleriniz ve merak ettiğiniz tüm ürünler ile alakalı öğrenmek istediğiniz her konu hakkında sizleri aydınlatacaklardır.
Ürün Bilgisi

Ürünleriniz orjinal mi?

İnternet sitemizde satılan tüm ürünler orijinal olup resmi ana bayilerden satın alınmaktadır. İlgili ürünlerin Türkiye temsilcisi şirketler ile görüşerek şirketimizi veya ürünlerin orijinalliği hakkında gerekli tüm bilgilere ulaşabilirsiniz.

Ürünleriniz garantili mi?

Tüm ürünlerimiz petibom güvencesi altındadır. Detaylı bilgi için garanti ve iade koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Hangi marka ürünleri kullanıyorsunuz?

Petibom.com dünyaca ünlü bir çok markayı ve ayrıca yerli üretim olan bir çok ürünü bünyesinde barındırmaktadır. Detaylı bilgi için ürün kategorilerimizi incelemenizi tavsiye ederiz.

Son Kullanma Tarihi

Satış hızımızın yüksek olmasında dolayı ürün döngüsü hızlı olmakta olup ürünlerin Son Kullanma Tarihi genellikle 12 ve sonrasıdır. Özellikle çuval mamalarda döngü hızına bağlı olarak bu süre daha da ileri olmaktadır. İnternet sitemizde satılan tüm ürünlerin SKT’si ileri tarih de olup en yakın Son Kullanım Tarihi’ne sahip ürün 3 aydır. 3 aydan saha az SKT si olan ürünlerin satışı kapatılmakta veya hediye olarak sunulabilmektedir. Son Kullanma Tarihi geçmiş hiçbir ürün gerek hediye gerek se kampanya dahi olsa çıkışı yapılmamakta ve imha edilmektedir.
Sipariş ve ödeme

Web sitenizden nasıl sipariş verebilirim?

Petibom.com üzerinden siparişlerinizi olabildiğince pratik bir şekilde verebilirsiniz. Evcil Hayvan Ürünleri siparişi vermeden önce istediğiniz ürünün adını ana sayfa üzerindeki arama butonuna yazarak kolayca aratabilirsiniz. Dilerseniz üst noktada bulunmakta olan gezinme çubuğundan aynı şekilde kullanabilirsiniz. Karşınıza çıkan ve almak, istediğiniz ürünün üzerine tıklayarak açılan sayfa üzerinden “Sepete Ekle“ butonuna tıklayarak siparişlerinizi kolayca oluşturabilirsiniz. Sepete eklenen ürününüz için gerekli ödeme yollarını takip ederek güvenli ödeme kolaylığından yararlanarak siparişinizin yola çıkmasını sağlayabilirsiniz.

Telefonla sipariş verebilir miyim?

Evcil hayvan siparişlerinizi bir telefon aracılığı ile kolayca vermek istediğiniz durumlarda ise 0850 430 33 33 nolu numaradan bizleri arayabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz tarafından sizlerden gelecek sipariş talepleri, her türlü soru ve görüşünüzü yanıtlamak için telefonun diğer ucunca görev almaktadır.

Sitenizdeki ürünlerin mevcudiyeti nedir?

Petibom.com üzerinde siz değerli müşterilerimiz için hayvan dostlarına satın alabilmesi adına yaklaşık olarak 14.000'in üzerinde farklı ürünlerimiz bulunmaktadır. Her biri stoklarda mevcut ve istenilen sayıda sizler için teslimat gerçekleştirilebilmektedir. Çok nadir bir olasılıkta olsa sitemizde bulunmayan farklı bir ürünü sizler için hızlı bir şekilde temin edebiliriz. Nadirende olsa istenilen ürünün stoklarda kalmaması durumunda para iadesi yapabilir ya da toptancılarımızdan en hızlı şekilde tedarik etmeye çalışırız.

Hangi ödeme yöntemleri mevcuttur?

Petshop Evcil Hayvan Ürünleri LTD.ŞTİ. olarak sahip olduğunuz tüm kredi kartları ile ödeme kabul ediyoruz. Maestro, Visa, American Express ve Mastercard. Siparişlerinizi vermekte olduğunuz yöntemler üzerinden ödemelerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Web sitemiz ya da telefon ile siparişlerinde kolayca ödeme imkanlarımızdan yararlanabilirsiniz. Sitemiz üzerinde aktif olmayan tek ödeme sitemi Pay Pal olmaktadır.

Siparişimi nasıl değiştiririm veya iptal ederim?

Sipariş değiştirme işlemleriniz sorunsuz bir şekilde yerine getirilmektedir. Ancak bunun için siparişini oluşturduğunuz ürünün depodan çıkıp çıkmadığına bakmak gerekmektedir. Son siparişinizden sonraki 48 saat içerisinde bizleri aradığınızda sorunsuzca iptal işlemleri hayata geçirilmektedir. Dilerseniz yerine farklı bir sipariş oluşturabilir dilerseniz de para iadesi talep edebilirsiniz. Şayet siparişiniz yola çıkarılmışsa teslimat sırasında reddederek geri gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Kapıdan geri gönderilen her bir sipariş için sizlerden 12 tl gibi bir kurye bedeli tahsil edilmektedir. Bu konuda daha sağlıklı bilgi edinebilmek için Teslimat ve İade sayfamızı ziyaret edin.
Teslimat ve kargo

Siparişimin durumu nedir?

Siparişinizin durumunu kontrol etmek için : Sevkiyat için Hazırlanma: Bu, şu anda evcil hayvanınız için hediyeleri işlemekte ve paketlemekte olduğumuz anlamına gelir. Siparişinizi aldığımızı bildiren bir e-posta alacaksınız. Siparişiniz kargoya verildiğinde , takip bilgilerini içeren başka bir e-posta göndereceğiz . Sevk edildi: Siparişiniz depomuzdan ayrıldı. 24 ila 48 saat içinde , paketinizi takip etmek için bir bağlantı da göreceksiniz . Teslim edildi: Siparişiniz geldi! Haftanın 7 günü saat 22.00'a kadar verilen siparişler teslim edilir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim veya değiştirebilirim?

Petibom.com sizlere en kısa sürede siparişlerini ulaştırabilmekten ötürü büyük bir guru duymaktadır. Güçlü bir sistem ve altyapı içerisinde yürütülen sipariş işlemleri en kısa sürede tamamlanmaktadır. Farklı yollsrdan bizlere iletilen her bir siparişiniz, verildiği tarihten itibaren 5 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. Sipariş esnasında ekspres kargo seçeneğini tercih eden müşterilerimizin teslimatları ise 3 iş günü içinde istenilen adrese ulaştırılmaktadır.

Siparişim geldiğinde evde olmazsam ne olur?

Sizler için yola çıkan her bir paketimiz 'güvenli bırak politikası' ile teslim edilmektedir. Hayvan malzemeleri genellikle ağır ve hacimli ürünlerdir. Bu sebeple ürünleriniz yola çıkmadan önce en dayanıklı ve suya dayanıklı ambalajlara alınarak teslimat gerçekleştirilir. Verilen sipariş istenen adres bilgisine ulaştırıldığında teslimat için alıcı kimse bulunamadığı durumlarda Kuryelerimiz, paketi depolarına götürmeden önce 3 teslimat denemesi yapmaktadır. 3 defa adreste kimse bulunmadığı takdirde geri dönüş gerçekleşmektedir. Ürünün nereye veya kime bırakılacağı konusunda net bilgilendirme yapılması gerekmektedir.

Siparişim gecikirse veya hatta kaybolursa ne yapmalıyım?

Ürünüz siz değerli müşterilerimiz sipariş tarihinden 72 saat sonrasında hala elinize ulaşmadığında İletişim Numaramız: 0850 430 33 33 üzerinden bizleri arayınız. Firma olarak gerekli araştırma ve sorgulamayı gerçekleştirerek sizlere en hızlı biçimde bilgi verilmektedir. Eğer kuryeden kaynaklı bir problem yaşanmışsa firmamız yeni bir ürün temini yapmakla sorumludur. Daha fazla ayrıntı için Hüküm ve Koşullar sayfamıza bakın.
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.